Wiarygodność i zaufanie
Dnia 12 lutego 2008 roku o godzinie 11.00 w Szpitalu Specjalistycznym im. Sz. Starkiewicza w Dąbrowie Górniczej odbyło się oficjalne wręczenie certyfikatu potwierdzającego jakość świadczonych usług, w zakresie normy ISO 9001:2000. Przedstawiciel Det Norske Veritas,
Pan Rafał Kmiecik przekazał oficjalnie na ręce Dyrekcji ostateczne potwierdzenie dla wszystkich naszych starań: Certyfikat Nr 19953 – 2008 – AQ – POL – RvA na spełnianie wymagań normy ISO 9001:2000 obejmujących świadczenie usług medycznych w zakresie udzielania kompleksowych, specjalistycznych świadczeń zdrowotnych w oddziałach szpitalnych, diagnostyce laboratoryjnej
i obrazowej, zakładzie rehabilitacji oraz poradniach specjalistycznych. Choć sama ceremonia wręczenia należała do skromnych, to podniosły nastrój i poczucie osiągniętego sukcesu można by uznać za dominujące. Jest to ważne o tyle, iż w cały proces przygotowawczy do wdrożenia norm ISO i do procesu certyfikacji z pełnym poświęceniem zaangażowany był cały personel Szpitala, którego praca przyczyniła się do pozytywnego zaopiniowania przez instytucję audytującą Det Norske Veritas.
I w tym miejscu należą się podziękowania dla całej załogi za kolejny certyfikat jakości. Mamy nadzieję, że w świetle mających nastąpić transformacji w systemie ochrony zdrowia standardy jakości są i będą wstępem i poważną zaliczką do uzyskania dalszej poprawy sytuacji, także tej ekonomicznej szpitala
i jego pracowników.
Początek całego procesu wdrażania miał miejsce 1 czerwca 2007 roku, w którym to dniu Dyrektor Szpitala Zbigniew Grzywnowicz powołał Panią Katarzynę Cina na stanowisko Pełnomocnika Systemu Zarządzania Jakością. Podstawowym założeniem było uzyskanie certyfikatu spełniania wymagań normy ISO do końca roku 2007. Ogrom pracy, który był do wykonania w tak krótkim czasokresie podzielony został na kilka etapów, takich jak określenie szczegółowego planu pracy, następnie opracowanie dokumentacji Systemowej (procedury, instrukcje, standardy), założenie
i realizacja celów służących poprawie jakości, ogólne szkolenia pracowników, przeszkolenie
i powołanie audytorów wewnętrznych a co za tym idzie następnie przeprowadzenie przez nich audytów wewnętrznych. Końcowym etapem już był wybór firmy certyfikującej i przeprowadzenie przez nią audytów wstępnego i certyfikującego, który to odbył się w terminie 17 – 18 grudnia –
i zakończył wynikiem pozytywnym. W zakresie korzyści, jakie z całego procesu wynosi Szpital, a co za tym idzie nasz pacjent można zgrupować w kilka punktów:
- uporządkowanie procesów zachodzących w Szpitalu i dokumentacji poprzez wprowadzenie procedur, instrukcji i standardów postępowania,
- jasny podział kompetencji i odpowiedzialności osób i działów,
- szybkie i skuteczne identyfikowanie i rozwiązywanie problemów,
- dobre postrzeganie przez pacjentów jakości usług,
- poprawa bezpieczeństwa i warunków bytowych pacjentów,
- potwierdzenie dla pacjenta, że jego wymagania i potrzeby odnośnie usług są spełnione,
- podniesienie wiarygodności Szpitala wśród innych podmiotów świadczących usługi medyczne
i nie tylko,
- korzyści marketingowe.
Zakres normy ISO 9001:2000 obejmuje wymagania dotyczące:
- dokumentacji,
- komunikacji wewnętrznej,
- odpowiedzialności i zaangażowania kierownictwa,
- orientacji na pacjenta,
- realizacji usługi,
- planowania, przeglądów systemu zarządzania jakością,
- zarządzania zasobami ludzkimi,
- zapewnienie odpowiedniej infrastruktury,
- środowiska pracy,
- zakupów/zaopatrzenia,
- monitorowania i pomiarów efektywności systemu zarządzania.
Pomimo tak oczywistego sukcesu Szpital bynajmniej nie zamierza spocząć na laurach. Każdy system jakości, aby móc funkcjonować w pełni i w pełni służyć swojej placówce oraz pacjentowi powinien być systematycznie udoskonalany i monitorowany. Audytorzy DNV poza wieloma pochwałami, pozostawili również szereg wskazówek co do dalszego doskonalenia, które Dyrekcja
z pełnym zaangażowaniem i poparciem personelu ma zamiar realizować. Teraz kiedy weszliśmy już na drogę jakości, nie sposób już z niej zawrócić i zdajemy sobie sprawę ile jeszcze pracy przed nami – dla dobra nas wszystkich.
2008-02-21
powrót
czwartek, 17-05-2012