Zintegrowany System Zarządzania: ISO 9001:2008, ISO 14001:2004, PN-N 18001:2004
W dniach 11-13 stycznia 2010 r. Szpital poddał się certyfikacji dwóch nowych systemów zarządzania:
- ISO 14001:2004 System zarządzania środowiskowego
- PN-N 18001:2004 System zarządzania bezpieczeństwem i higieną pracy
oraz recertyfikacji systemu zarządzania jakością na zgodność ze zaktualizowaną normą ISO 9001:2008.
Oceny dokonało aż 7 audytorów z zewnętrznej firmy Det Norske Veritas. Sprawdzono między innymi wdrożoną dokumentację systemową, obowiązujące wewnętrzne procedury, standardy oraz instrukcje jak i zgodność z nimi świadczonych usług, a także spełnianie obowiązujących przepisów prawa.
Początek prac z systemami zarządzania w Szpitalu związany jest z rokiem 2007. Pierwszym etapem było opracowanie dokumentacji i wdrożenie systemu zarządzania jakością na zgodność z normą ISO 9001:2000. Potwierdzeniem podjętych starań była pozytywna zewnętrzna certyfikacja jeszcze w tym samym roku.
W związku z dalszym rozwojem Szpitala pojawiła się uzasadniona potrzeba wdrożenia kolejnych systemów związanych z zarządzaniem środowiskiem oraz bezpieczeństwem i higieną pracy personelu – tworząc tym samym w placówce Zintegrowany System Zarządzania. Opracowano niezbędną dokumentację oraz podjęto starania celem dostosowania Szpitala do wymagań norm ISO. Personel poddany został szkoleniom, przeprowadzono audyty zewnętrzne. Wynikiem wszystkich prac była gotowość naszej placówki do rygorystycznej i niezależnej oceny zewnętrznej.
W zakresie korzyści, jakie z całego procesu wynosi Szpital, a co za tym idzie nasz pacjent i środowisko lokalne, można zgrupować w kilka punktów:
- poprawa standardu oferowanych usług medycznych,
- poprawa warunków bytowych pacjentów korzystających z usług szpitala,
- dążenie do pełnej satysfakcji pacjentów oraz pracowników placówki,
- prowadzenie działalności zgodnie z obowiązującymi przepisami i wymaganiami dotyczącymi ochrony środowiska oraz bezpieczeństwa i higieny pracy,
- uświadamianie i angażowanie personelu w działania na rzecz ograniczenia negatywnego oddziaływania na środowisko w wyniku wykonywania usług,
- prawidłowe gospodarowanie wodą i ściekami,
- efektywne zużycie nośników energii cieplnej i elektrycznej,
- prawidłowe zarządzanie odpadami,
- zmniejszenie ryzyka wystąpienia awarii środowiskowych,
- zapobieganie wypadkom przy pracy, chorobom zawodowym oraz zdarzeniom potencjalnie wypadkowym,
- dążenie do stałej poprawy stanu bezpieczeństwa i higieny pracy na wszystkich stanowiskach pracy,
- ciągłe doskonalenie działań w zakresie wdrożonego systemu zarządzania jakością
- i zarządzania środowiskowego oraz sytemu zarządzania bezpieczeństwem
- i higieną pracy.
Zakres Zintegrowanego Systemu Zarządzania realizowany jest poprzez:
- stałe podnoszenie kwalifikacji i świadomości pracowników, których praca ma wpływ na jakość świadczonych usług i oddziaływanie placówki na środowisko oraz angażowanie ich do działań na rzecz bezpieczeństwa i higieny pracy,
- zakupy nowoczesnego i niezbędnego sprzętu medycznego,
- stworzenie przyjaznej atmosfery wokół pacjenta,
- udzielanie pełnej informacji o postępach leczenia,
- sukcesywne remonty poszczególnych oddziałów i przystosowywanie ich do obowiązujących standardów,
- analizowanie i wyciąganie wniosków z ankiet wypełnianych przez pacjentów opuszczających szpital i zatrudnionych pracowników,
- zaangażowanie kierownictwa w działania na rzecz rozwoju Szpitala pozostającego w zgodzie z zasadami ochrony środowiska i poprawy bezpieczeństwa i higieny pracy.
Pomimo tak oczywistego sukcesu Szpital bynajmniej nie zamierza spocząć na laurach. Każdy system jakości, aby móc funkcjonować i w pełni służyć swojej placówce powinien być systematycznie udoskonalany i monitorowany. Audytorzy DNV poza wieloma pochwałami, pozostawili także szereg wskazówek co do dalszego doskonalenia, które Dyrekcja z zaangażowaniem personelu ma zamiar realizować. Jako kolejne źródło cennych informacji traktujemy opinie naszych pacjentów, między innymi poprzez regularne badania ich satysfakcji.
powrót
wtorek, 07-02-2012